Sección Contraloría de servicios Grupo Mutual

Contraloría de Servicios

Nos encargamos de atender las oportunidades de mejora planteadas por los clientes a través de sus sugerencias con el fin de mejorar la experiencia Grupo Mutual.

Conozca las funciones

La Contraloría de Servicios es el área encargada de promover y fortalecer la excelencia del servicio al cliente.

Conocer las funciones de Grupo Mutual

Cliente

Garantizar el cumplimiento de los derechos de los clientes.

Comunicación

Facilitar la comunicación entre los clientes y Grupo Mutual a través de la atención directa de las sugerencias e inconformidades.

Seguimiento y solución

Gestionar el proceso de seguimiento y soluciones a los comentarios, sugerencias e inconformidades presentadas por los clientes.

Atención

Velar por el mejoramiento continuo en la atención, los servicios y productos que se ofrecen y valorar la experiencia del cliente.

¿Quién puede acudir a la contraloría de servicios?

Toda persona que tenga una sugerencia, inconformidad o agradecimiento hacia la atención del colaborador(a), el servicio o producto solicitado o recibido.

Medios de contacto

Los clientes o usuarios pueden presentar sus casos, a través de los siguientes medios:

Sucursales y Cajeros

Línea de atención

Escríbanos

Enviar formulario


La Contraloría de Servicios garantiza la confidencialidad, seguridad y protección en el uso de la información que se reciba.